Kommunstyrelsen vill införa ny policy för synpunktshantering

Kommunstyrelsen i Nynäshamns kommun föreslår att kommunfullmäktige antar en ny policy för synpunktshantering som ersätter den nu gällande policyn för klagomålshantering från 2002.

Förslag till beslut

Kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige antar en ny policy för synpunktshantering. När den nya policyn träder i kraft ska den nuvarande policyn för klagomålshantering, som antogs av kommunfullmäktige den 30 maj 2002, upphävas.

I protokollet anges att kommunstyrelsen "beslutar att föreslå kommunfullmäktige" att anta förslaget till policy för synpunktshantering. Det framgår samtidigt uttryckligen att den nu gällande policyn från 2002 upphävs i samband med ikraftträdandet av den nya policyn.

Bakgrund

Bakgrunden till den föreslagna ändringen är en uppföljning som genomfördes 2021. I uppföljningen pekades brister ut i hur den nuvarande policyn följs och hur klagomål hanteras. Mot denna bakgrund vill kommunen ta fram en tydligare och mer enhetlig styrning för arbetet med inkomna synpunkter och klagomål.

Syftet med den nya policyn är att skapa en mer enhetlig hantering i hela kommunen. Förvaltningen betonar att alla inkomna synpunkter ska registreras och kunna följas upp, även om de inte alltid leder till konkreta åtgärder. Policyn ska fungera som ett stöd för nämndernas kvalitetsutveckling.

Uppdrag till förvaltningen

Utöver förslaget till kommunfullmäktige fattar kommunstyrelsen egna, villkorade beslut. Dessa beslut gäller under förutsättning att kommunfullmäktige antar den nya policyn. Förvaltningen får i uppdrag att uppdatera mallar för redovisning av inkomna klagomål i samband med årsredovisningen.

Förvaltningen får också i uppdrag att se över rutinerna för registrering av synpunkter, så att uppföljningen av inkomna synpunkter och klagomål underlättas.

Kostnader och konsekvenser

Förslaget bedöms inte medföra några direkta ekonomiska konsekvenser. De förändringar som krävs ska hanteras inom befintliga ramar. Policyn ska bidra till en mer systematisk hantering av synpunkter och klagomål i Nynäshamns kommun.

Tidsplan och nästa steg

Det slutliga beslutet om att införa den nya policyn fattas av kommunfullmäktige vid ett kommande sammanträde. Den nuvarande policyn från 30 maj 2002 upphävs först när den nya policyn formellt har trätt i kraft genom beslut i kommunfullmäktige.

Kommunstyrelsen, 23 september 2026, § 155.