Nynäshamn föreslår ny policy för klagomål
Kommunstyrelsens arbetsutskott ställer sig bakom en ny policy för synpunkts- och klagomålshantering som ska ersätta dokumentet från 2002.
Arbetsutskottet vill ersätta klagomålspolicy från 2002
Kommunstyrelsens arbetsutskott i Nynäshamns kommun föreslår att kommunstyrelsen rekommenderar kommunfullmäktige att anta en ny policy för synpunkts- och klagomålshantering. Samtidigt föreslås att den nuvarande policyn, som fastställdes 2002, upphävs.
Förslag till beslut
Vid mötet den 9 september ställde sig kommunstyrelsens arbetsutskott bakom förvaltningens förslag om en ny policy för synpunkts- och klagomålshantering. Förslaget innebär att kommunstyrelsen ska föreslå för kommunfullmäktige att:
- anta en ny policy för synpunkts- och klagomålshantering i Nynäshamns kommun
- samtidigt upphäva den nuvarande policyn från 2002
Ärendet är därmed inte färdigbehandlat utan går vidare först till kommunstyrelsen och därefter till kommunfullmäktige för slutligt beslut.
Bakgrund
Bakgrunden till den nya policyn är en uppföljning av den gamla policyn som genomfördes 2021. I samband med uppföljningen fick kommunstyrelseförvaltningen i uppdrag att ta fram en reviderad policy som hanterar de brister som då uppmärksammades.
Syftet med den nya policyn är att göra hanteringen av inkomna synpunkter tydligare och mer enhetlig i hela kommunen. Förslaget har varit ute på remiss till nämnderna, och texten har justerats för att tillmötesgå synpunkter, bland annat från socialnämnden.
Konsekvenser
Förvaltningen betonar att alla inkomna synpunkter ska registreras och kunna sammanställas och återrapporteras på övergripande nivå minst en gång per år. Detta ska gälla även om inte varje enskild synpunkt leder till en konkret åtgärd.
Förvaltningen bedömer att den nya policyn inte medför några direkta ekonomiska konsekvenser.
Tidsplan och nästa steg
Nästa steg är att kommunstyrelsen formellt tar ställning till om förslaget ska läggas fram till kommunfullmäktige. Om kommunfullmäktige beslutar att anta den nya policyn, börjar den gälla och ersätter styrdokumentet från 2002.
Under förutsättning att kommunfullmäktige antar den nya policyn ska kommunstyrelseförvaltningen också:
- uppdatera mallar för redovisning av klagomål i årsredovisningen
- se över rutinerna för registrering av synpunkter och klagomål för att förenkla uppföljningen
Källa: Behandlad som beslutsärende i kommunstyrelsens arbetsutskott i Nynäshamns kommun den 9 september 2026.
Den här artikeln har producerats med stöd av automatiserade system och externa datakällor. Vårt mål är alltid att rapportera korrekt, sakligt och relevant. Trots noggranna kontroller kan fel förekomma.
